营销策划

 营销策划     |      2020-01-01

日前,中国人寿隆重推出“网上嘉年华”大型系列活动。与往年不同,今年中国人寿在推出“国寿客户节”系列活动时,首次增加了此次大型网上回馈活动。对这场以推广网上新服务、新产品、新体验为主要内容的“网上嘉年华”活动,中国人寿有关负责人说,“此举主要是为了回报客户、感恩客户,为客户提供新的服务手段、方式和渠道。”  自2007年首次设立“国寿客户节”以来,每年6月16日前后中国人寿都举办形式多样的活动以加强和客户的互动,目前“国寿客户节”已成为国内保险业具有较大影响力的服务品牌。“网上嘉年华”活动作为中国人寿集团今年“国寿客户节”活动之一,将历时一个月,客户通过中国人寿官网注册、关注社交媒体账号、下载手机App、网上或移动设备买保险四种方式,就有机会获得北京中国网球公开赛门票等赠礼。  为确保“网上嘉年华”活动顺利进行,中国人寿整合了寿险、财险、养老险、电商各专业公司产品、客服、业管、品宣等多条线的资源,同时和中粮我买网等互联网企业进行了合作联盟。  “此次活动我们高度重视用户意见和建议的收集,用户可以通过官方网站的服务中心以及在线客服人员、95519等途径便捷地向我们提出。我们将认真分析用户的意见和建议,不断优化流程、完善功能,进一步提升网上服务能力,以更好地为用户提供优质、高效的网上服务。”具体承办“网上嘉年华”活动的中国人寿电子商务有限公司网络销售部负责人如是说。

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长江商报消息

本报讯 2014年7月,发布的2014年《财富》世界500强排行榜上,中国人寿连续12年入选,名列98位,进入前100强。

中国人寿湖北省分公司在全省现有1156个分支机构,服务机构和人员遍布湖北全省各地市、区县、乡镇和村,基本实现了城乡全覆盖、服务无盲点。

创新模式 提升服务感知

去年以来,中国人寿湖北省分公司创新服务方式。自制“回访提示卡”。公司向全省客户发送自制的“95519宣传折页”和“回访提示卡”,告知广大客户公司所提供的各类服务以及提示保险的关注点。折页的发放不仅提高了客户和销售人员对新单回访工作的认知度和认同感,受到了销售人员和客户的一致好评。建立客户满意度测评查询平台。今年,中国人寿湖北省分公司自主开发网页,设立公用账号,供95519客户服务专线代表实时查阅客户满意度评价情况,使一线员工及时获悉自身服务质量、指标及排名,激励员工不断优化服务方式及方法。

异彩纷呈 增值服务贴心

随着中国人寿VIP客户群体的不断壮大,2014年,中国人寿湖北分公司全力打造湖北VIP客户尊享服务平台,为全省VIP客户提供异彩纷呈的活动体验。

在湖北各大柜面为VIP客户提供柜面优先服务,并赠送热销期刊;为金卡以上客户提供了免费体检及生日祝贺、生日礼;向数万名VIP客户发送节日祝福短信;为VIP客户提供预约挂号及导医导诊服务,让中国人寿VIP客户切身感受到关爱贴心服务。

2014年,中国人寿湖北分公司启动“体验国寿服务”活动,让客户“零距离”感受保险承保、理赔等各环节,促进客户对公司的了解与对保险业务的理解,并征求广大客户的宝贵反馈信息。

与时俱进 努力不断前行

今年1月6日,中国人寿上海数据中心正式投入运营,为国寿网络及硬件平台、公共应用平台运维的整合奠定了基础。5月27日,正式上线启动了“国寿通”系统,成功实现所有产品在柜面、网络和移动终端的统一销售;6月16日,中国人寿隆重推出“网上嘉年华”大型系列活动,首次利用大型网上回馈活动向广大客户推广网上新服务、新产品、新体验。此外,国寿掌上保险、微信统一投保及服务平台、大病保险系统、国寿e家、国寿e保账等技术平台和支持体系也相继推出,不断以实际行动提升客户服务体验、强化中国人寿综合经营水平。